本退款政策適用於你在 dozenup（網域 dozenup.com，以下稱「本服務」）內購買的數位項目，並構成使用條款的一部分。本服務由 Strategitect Limited 營運。
本服務於 beta 階段尚未推出付費功能；本退款政策於付費功能實際推出後方適用。
1. 數位項目的性質
1.1 本服務內可供購買的項目為一次性的數位視覺裝飾項目（例如慶祝動畫、外觀效果），於付款後即時交付並即時生效。此等項目僅供購買其外觀表現，不影響任何排名、地位或積分。
1.2 本服務不設錢包、儲值或餘額；所有購買均為一次性。
2. 退款的適用情況
2.1 數位項目一經即時交付，原則上不設退款。惟在下列情況，我們會提供退款：
- 未成功交付 / 貨不對辦：你已完成付款，但項目未交付、未能正常顯示，或與其描述明顯不符；
- 重複或錯誤扣款：因技術或系統錯誤導致的重複收費或金額錯誤；
- 未經授權的扣款：未經帳戶持有人授權的消費（包括未滿十八歲者在未經監護人同意下繞過年齡確認而進行的消費）；
- 法律另有要求的其他情況。
2.2 純粹因「購買並正常使用後改變主意」而要求退回已正常交付的數位項目，恕不適用（符合即時交付數位內容的一般慣例）。
3. 如何申請退款
3.1 請電郵至 support@dozenup.com，並提供：
- 你用於購買的電郵地址或暱稱；
- 大約的購買時間；
- 購買的項目及遇到的問題（例如未交付、重複扣款）。
3.2 我們會在收到要求後的合理時間內（一般為數個工作天）回覆並處理。
4. 退款的處理
4.1 獲批的退款會退回至你的原付款方式。實際到帳時間視乎你的支付服務商或發卡機構而定。
4.2 退款由處理你原本付款的第三方支付服務商執行。
5. 未經授權與未成年消費
5.1 付費功能僅限年滿十八歲的使用者。如未成年人在未經家長或監護人同意下繞過年齡確認進行了消費，家長或監護人可依第 3 條聯絡我們申請退款，並提供合理證明。我們會依法處理。
5.2 如你發現任何未經你授權的扣款，請儘快依第 3 條聯絡我們。
6. 在申請扣款爭議前，請先聯絡我們
6.1 如你對任何收費有疑問，請先電郵聯絡我們。直接聯絡我們通常能比向發卡機構提出扣款爭議（chargeback）更快為你解決問題。
7. 本政策的變更
7.1 我們可不時更新本政策。重大變更會於本服務內或透過合理途徑公佈，並更新「生效日期」。
8. 聯絡我們
退款及收費相關事宜，請電郵至 support@dozenup.com。